سياسة الخصوصية

مسودة قيد المراجعة القانونية. هذه السياسة مسودة عمل أُعدّت لعرضها على مستشار قانوني مختص، وليست نهائية، وقد تخضع للتعديل قبل نشرها. ويتعيّن استكمال البنود المشار إليها بعبارة [CONTENT REQUIRED: …] والتحقق منها.

تبيّن سياسة الخصوصية هذه الأسس التي تتبعها سيلورين للاستشارات والخدمات البيئية (ويُشار إليها فيما يلي بـ”سيلورين” أو “نحن”) في جمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها، وذلك عند زيارتك الموقع الإلكتروني https://selorin.co (ويُشار إليه بـ”الموقع”) أو تواصلك معنا من خلاله. وتسري هذه السياسة على نسختَي الموقع العربية والإنجليزية.

ونلتزم في معالجة البيانات الشخصية بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، وسائر الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المتحكّمة في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع هي:

• الاسم النظامي للمنشأة: [CONTENT REQUIRED: الاسم النظامي المسجّل للمنشأة]
• رقم السجل التجاري: [CONTENT REQUIRED: رقم السجل التجاري]
• العنوان المسجّل: [CONTENT REQUIRED: العنوان المسجّل]
• البريد الإلكتروني: sales@selorin.co
• الهاتف: +966 53 430 2332
• مسؤول حماية البيانات: [CONTENT REQUIRED: اسم مسؤول حماية البيانات أو صفته وبيانات التواصل معه]

ثانياً: البيانات الشخصية التي نجمعها

البيانات التي تقدّمها عبر النماذج

عند تعبئة نموذج طلب خدمة أو نموذج تواصل، نجمع البيانات الآتية:

• الاسم واسم الشركة
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• الموقع أو المدينة
• الخدمة المطلوبة وتفاصيل المشروع التي تزوّدنا بها
• المرفقات التي تختار إرفاقها، إن وُجدت (ملفات PDF، أو ملفات Microsoft Office، أو الصور، أو ملفات ZIP/KMZ، بحجم إجمالي لا يتجاوز 10 MB)
• وسيلة التواصل المفضّلة لديك
• إقرارك بالموافقة

نرجو الاقتصار في رسالتك ومرفقاتها على ما يلزم للرد على استفسارك، وتجنّب إرسال بيانات شخصية حساسة أو بيانات شخصية تخص الغير، ما لم يكن ذلك ضرورياً وكنت مخوّلاً بالإفصاح عنها.

البيانات التقنية المصاحبة لإرسال النموذج

نسجّل عند إرسال النموذج كذلك:

• الصفحة التي أُرسل منها النموذج
• معاملات الحملات (UTM) الواردة في رابط الصفحة، إن وُجدت
• تاريخ الإرسال ووقته
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، ويُستخدم لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها والحد من تكرار الإرسال

البيانات المجمّعة لأغراض التحليل (بعد موافقتك فقط)

إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية، يجمع Google Analytics 4 معلومات عن كيفية استخدامك للموقع، كالصفحات التي تزورها، والموقع الجغرافي التقريبي المستنتج من عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والمصدر الذي أحالك إلى الموقع. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

ثالثاً: أغراض استخدام البيانات الشخصية وأسسها

الغرض	البيانات المستخدمة	أساس المعالجة
الرد على استفسارك أو طلب الخدمة، وإعداد العروض، والمتابعة	بيانات النموذج ومرفقاته	موافقتك، واتخاذ الإجراءات التي تطلبها تمهيداً للتعاقد [CONTENT REQUIRED: مراجعة قانونية لأساس المعالجة]
الاحتفاظ بسجل للاستفسارات لأغراض المتابعة وإدارة علاقات العملاء	سجل مختصر للطلب (دون المرفقات)	موافقتك أو مصلحتنا المشروعة في إدارة الاستفسارات التجارية [CONTENT REQUIRED: مراجعة قانونية لأساس المعالجة]
حماية الموقع ونماذجه من الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام والإرسال الآلي	عنوان IP، ونتيجة التحقق عبر Cloudflare Turnstile، والحقل المخفي لكشف الرسائل غير المرغوب فيها، ووقت الإرسال	مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمن الموقع [CONTENT REQUIRED: مراجعة قانونية لأساس المعالجة]
معرفة الصفحات والحملات التي تُسهم في ورود الاستفسارات	الصفحة المصدر، ومعاملات UTM	مصلحتنا المشروعة في تطوير الموقع [CONTENT REQUIRED: مراجعة قانونية لأساس المعالجة]
قياس استخدام الموقع	بيانات التحليل	موافقتك، ويحق لك سحبها في أي وقت
الوفاء بالالتزامات النظامية والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة	البيانات اللازمة لذلك	التزام نظامي

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات النماذج في اتخاذ قرارات آلية تترتب عليها آثار نظامية أو آثار مماثلة في أهميتها بالنسبة إليك.

رابعاً: آلية معالجة النماذج المرسلة

1. تُعالَج بيانات النموذج فور إرساله عبر وظيفة برمجية سحابية (Serverless) تعمل ضمن البنية التحتية لاستضافة الموقع.
2. تُفحص البيانات المرسلة بأدوات الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها (Cloudflare Turnstile وحقل مخفي لكشف الإرسال الآلي)، ويُطبَّق حدّ لعدد مرات الإرسال استناداً إلى عنوان IP.
3. تُرسل البيانات ومرفقاتها بالبريد الإلكتروني إلى فريق المبيعات في سيلورين عن طريق مزوّد خدمة بريد إلكتروني للمعاملات.
4. يُحفظ سجل مختصر للطلب، دون المرفقات، لتمكيننا من متابعة استفسارك، ونقله عند الاقتضاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
5. تُحال المرفقات بالبريد الإلكتروني فقط، ولا تُخزَّن على الموقع.

خامساً: الجهات التي نُفصح لها عن البيانات الشخصية

لا نُفصح عن البيانات الشخصية إلا لمقدّمي الخدمات الذين يعالجونها نيابةً عنّا ووفق تعليماتنا، وفي حدود ما تقتضيه الأغراض المبيّنة أعلاه:

• Cloudflare: استضافة الموقع، وشبكة توصيل المحتوى (CDN)، والمعالجة السحابية للنماذج المرسلة، والحماية من الإرسال الآلي (Cloudflare Turnstile)
• Google: خدمتا Google Tag Manager وGoogle Analytics 4، ولا تُحمَّلان إلا بعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التحليلية
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات: إيصال النماذج المرسلة إلى فريق المبيعات: [CONTENT REQUIRED: اسم مزوّد خدمة البريد الإلكتروني للمعاملات]
• حفظ سجلات الطلبات وإدارة علاقات العملاء: [CONTENT REQUIRED: اسم مزوّد أو مزوّدي حفظ السجلات ونظام إدارة علاقات العملاء]
• استضافة البريد الإلكتروني: صندوق البريد الذي يستقبل الطلبات: [CONTENT REQUIRED: اسم مزوّد استضافة البريد الإلكتروني]

وقد نُفصح عن البيانات الشخصية أيضاً متى اقتضى ذلك نظام أو حكم قضائي أو طلب من جهة حكومية مختصة، أو متى لزم ذلك لإثبات حق أو ممارسته أو الدفاع عنه.

[CONTENT REQUIRED: قائمة كاملة ومُتحقَّق منها بجهات المعالجة والجهات المتعاقد معها من الباطن]

سادساً: نقل البيانات إلى خارج المملكة

قد يعالج بعض مقدّمي الخدمات البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، وفي هذه الحال لا يُنقل أي منها إلا وفق الأحكام المنظِّمة لنقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، مع اتخاذ التدابير الملائمة لحمايتها.

[CONTENT REQUIRED: الدول أو المناطق التي تُعالَج فيها البيانات، والآلية أو الضمانات المعتمدة في النقل]

سابعاً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة، أو المدة التي تفرضها الأنظمة:

• سجلات الطلبات وبيانات النماذج: [CONTENT REQUIRED: مدة الاحتفاظ]
• رسائل البريد الإلكتروني المتضمنة للطلبات ومرفقاتها: [CONTENT REQUIRED: مدة الاحتفاظ]
• بيانات مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها والحد من الإرسال (بما فيها عناوين IP): [CONTENT REQUIRED: مدة الاحتفاظ]
• بيانات التحليل: [CONTENT REQUIRED: إعداد مدة الاحتفاظ بالبيانات في Google Analytics 4]

وعند انتفاء الحاجة إلى البيانات الشخصية، نُتلفها أو نُزيل ما يدل على هوية صاحبها بطريقة آمنة.

ثامناً: حماية البيانات الشخصية

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات، منها: الاتصال المشفّر (HTTPS)، وحماية النماذج من الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام، وقصر الاطلاع على الطلبات على الموظفين الذين تقتضي أعمالهم ذلك، وعدم تخزين المرفقات على الموقع. ومع أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، فإننا نحرص على حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح.

تاسعاً: حقوقك

مع مراعاة الشروط والضوابط الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، يحق لك ما يأتي:

• الحق في العلم: بإحاطتك بالأساس النظامي لجمع بياناتك الشخصية وأغراض معالجتها
• الحق في الوصول: بالاطلاع على بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا والحصول على نسخة منها
• الحق في التصحيح: بتصحيح بياناتك الشخصية غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها
• الحق في طلب الإتلاف: بإتلاف بياناتك الشخصية التي انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ بها
• الحق في الرجوع عن الموافقة: متى كانت المعالجة قائمة على موافقتك، ولا يؤثر الرجوع عن الموافقة في مشروعية المعالجة السابقة له

ولممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@selorin.co أو [CONTENT REQUIRED: البريد الإلكتروني لمسؤول حماية البيانات]. وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك، وسنرد عليه خلال المدة المحددة نظاماً.

ويمكنك الرجوع عن موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التحليلية في أي وقت من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط في الموقع.

وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). [CONTENT REQUIRED: التحقق من الجهة المختصة وقناة تقديم الشكاوى]

عاشراً: الأطفال

الموقع موجّه إلى قطاع الأعمال، وليس موجّهاً إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم أي بيانات شخصية تخصهم.

حادي عشر: روابط المواقع الأخرى

قد يتضمن الموقع روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لجهات أخرى، ولا نتحمل أي مسؤولية عن ممارسات الخصوصية في تلك المواقع، وننصحك بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.

ثاني عشر: تعديل هذه السياسة

قد نُجري تعديلات على هذه السياسة من حين لآخر، ويُبيّن التاريخ المذكور في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث لها. وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، سنتخذ الوسائل المعقولة لإحاطتك بها.

ثالث عشر: التواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة أو عن كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية:

• البريد الإلكتروني: sales@selorin.co
• الهاتف: +966 53 430 2332
• مسؤول حماية البيانات: [CONTENT REQUIRED: بيانات التواصل مع مسؤول حماية البيانات]
• العنوان: [CONTENT REQUIRED: العنوان المسجّل]